服務(wù)理念：體貼無(wú)處不在
服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的重要體現(xiàn)。我們本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，建立了客戶(hù)服務(wù)部，在空氣過(guò)濾器、空氣凈化設(shè)備等每個(gè)產(chǎn)業(yè)上，實(shí)施周到細(xì)致的售前、售中、售后服務(wù)，讓產(chǎn)品的價(jià)值在每個(gè)用戶(hù)手中得到好的體現(xiàn)，使每個(gè)用戶(hù)備受無(wú)微不至的關(guān)懷。

為了更好、更方便、更及時(shí)服務(wù)于客戶(hù)，解決客戶(hù)后顧之憂(yōu)，我們?cè)谌珖?guó)建立了近20個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并開(kāi)通了全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話(huà)。如今，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已輻射全國(guó)。

服務(wù)宗旨：客戶(hù)的滿(mǎn)意度是衡量售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)模式：市場(chǎng)承包制

品質(zhì)保障

質(zhì)量是企業(yè)的生命之源, “以技術(shù)為核心、視質(zhì)量為生命”是公司的品質(zhì)理念，公司目前有一套完整的質(zhì)量監(jiān)督管理體系，擁有專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)檢，巡檢和終檢人員，從進(jìn)料到制成再到出貨，每道工序都經(jīng)過(guò)我們嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控與檢測(cè)。

一、進(jìn)料檢驗(yàn)：

公司針對(duì)進(jìn)料檢驗(yàn)制定了相應(yīng)的流程，從供應(yīng)商送貨一直到產(chǎn)品檢測(cè)入庫(kù)，都有著明確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)定，并且對(duì)各種零部件都制定了詳盡的進(jìn)料檢驗(yàn)說(shuō)明——進(jìn)料檢驗(yàn)卡，上面注有檢驗(yàn)項(xiàng)目、抽樣方案、測(cè)量用的工具、判定標(biāo)準(zhǔn)等，使進(jìn)料檢驗(yàn)有據(jù)可依。

1. 我公司產(chǎn)品原材料大部分從國(guó)內(nèi)廠(chǎng)家及國(guó)外進(jìn)口，每批原材料在進(jìn)廠(chǎng)之后都要抽樣送往實(shí)驗(yàn)室，經(jīng)過(guò)美國(guó)進(jìn)口的濾料檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，確保原材料符合我公司標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 對(duì)于零部件，除了對(duì)外觀(guān)和尺寸進(jìn)行檢驗(yàn)外，還要在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行相關(guān)的實(shí)驗(yàn)，如鹽霧測(cè)試、扭力測(cè)試、材質(zhì)分析、水分測(cè)試等，以確保產(chǎn)品的高品質(zhì)質(zhì)量。

二、流程控制

我們的每一道生產(chǎn)工序都有專(zhuān)業(yè)的檢驗(yàn)員嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)，制定了相應(yīng)的檢驗(yàn)流程并制作了制程檢驗(yàn)卡。檢驗(yàn)員嚴(yán)格按照要求對(duì)產(chǎn)品及生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，并作出詳細(xì)的檢驗(yàn)記錄，有利于相關(guān)問(wèn)題查驗(yàn)及責(zé)任的追溯。

在過(guò)濾產(chǎn)品組裝車(chē)間的生產(chǎn)過(guò)程中，我們每?jī)尚r(shí)采用檢測(cè)設(shè)備對(duì)過(guò)濾器密封膠的成分化驗(yàn)一次，如果成分控制不當(dāng)，組裝出來(lái)的產(chǎn)品就容易產(chǎn)生裂紋，影響產(chǎn)品質(zhì)量。另外，每個(gè)批次的產(chǎn)品外觀(guān)我們都會(huì)進(jìn)行全面檢查與復(fù)查。

在過(guò)濾器外框加工車(chē)間，我們?cè)O(shè)有巡檢和終檢兩種檢驗(yàn)，巡檢負(fù)責(zé)對(duì)尺寸和螺紋的抽樣檢驗(yàn)，每小時(shí)檢驗(yàn)一次；終檢則負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品在加工過(guò)程中是否有遺漏的工序。

三、出廠(chǎng)檢驗(yàn)

每片高效空氣過(guò)濾器產(chǎn)品在出廠(chǎng)前都要再經(jīng)過(guò)一次最終檢驗(yàn)，只有最終檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品才能出廠(chǎng)。我們?yōu)樽罱K檢驗(yàn)制定了詳細(xì)的出貨檢驗(yàn)流程并制作了出貨檢驗(yàn)卡。 所有的產(chǎn)品在出貨前都會(huì)進(jìn)行模擬安裝測(cè)試，模擬消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)如何使用和安裝，以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，改善產(chǎn)品的不足之處。

空氣過(guò)濾器售后

尊敬的用戶(hù)，非常感謝您對(duì)我公司生產(chǎn)的空氣過(guò)濾器產(chǎn)品的關(guān)心和支持！在空氣過(guò)濾產(chǎn)品使用過(guò)程中，如果您遇到技術(shù)上的疑問(wèn)，或產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題，歡迎登錄www.chaopingtech.com官方網(wǎng)站查詢(xún)，同時(shí)，按照國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的有關(guān)責(zé)任規(guī)定，公司對(duì)您所使用的產(chǎn)品提供以下服務(wù)：

對(duì)所有空氣過(guò)濾器系列產(chǎn)品的售后服務(wù)為：

產(chǎn)品十五天內(nèi)保換，終身技術(shù)支持。

十五天內(nèi)保換：
產(chǎn)品售出后的第一日至十五日內(nèi)，用戶(hù)在正常使用該產(chǎn)品的情況下，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題，用戶(hù)可選擇換貨或者修理，用戶(hù)要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為用戶(hù)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品。

返修須知：
一、在保修期內(nèi)和保修期外應(yīng)注意
1、公司產(chǎn)品返修件返還用戶(hù)期限為收到貨10個(gè)工作日之內(nèi)，產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間除外（該時(shí)間不包括星期六及星期天）
2、如有超過(guò)此期限，用戶(hù)和公司應(yīng)該友好協(xié)商解決；
3、保修期內(nèi)，返修運(yùn)費(fèi)公司承擔(dān)，保修期外，運(yùn)費(fèi)用戶(hù)承擔(dān)；
4、保修期內(nèi)，更換元器件免費(fèi)（不包括人為損壞），保修期外，更換元器件收取服務(wù)費(fèi)并按成本收取更換元器件的費(fèi)用；
5、用戶(hù)在返修過(guò)程中，注意跟蹤進(jìn)展，可以電話(huà)咨詢(xún)，以免在路途出現(xiàn)問(wèn)題；

溫馨提示

一、空氣過(guò)濾器維修與保養(yǎng)

1、根據(jù)環(huán)境的潔凈度，定期（初效一般為1~6個(gè)月，高效一般為6~12個(gè)月）更換過(guò)濾器。

2、定期（一般每?jī)蓚€(gè)月一次）用塵埃粒子計(jì)數(shù)器測(cè)定用本產(chǎn)品實(shí)施凈化的潔凈度區(qū)域的潔凈度，當(dāng)實(shí)測(cè)的潔凈度與要求的潔凈度不符時(shí)，應(yīng)查明原因（是否有泄漏、高效是否有失效等）若高效過(guò)濾器已失效，則應(yīng)更換新的高效過(guò)濾器。

3、更換高效過(guò)濾器及初效過(guò)濾器時(shí)應(yīng)停機(jī)進(jìn)行。

4、更換高效過(guò)濾器時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

更換高效過(guò)濾器時(shí)應(yīng)特別注意拆箱、搬運(yùn)及安裝取用時(shí)確保濾紙完整無(wú)損，禁止用手觸及濾紙?jiān)斐善茡p。

安裝前，將新的高效過(guò)濾器對(duì)著亮處，以肉眼觀(guān)察高效過(guò)濾器是否因運(yùn)輸?shù)仍蚨霈F(xiàn)破損，如濾紙有漏洞則不能使用。

更換高效過(guò)濾器時(shí)應(yīng)首先卸下箱蓋，再卸下壓條，然后將失效的的高效過(guò)濾器取出，換上新的高效過(guò)濾器（注意高效過(guò)濾器的氣流箭頭標(biāo)志應(yīng)與凈化單元出風(fēng)氣流方向一致），確保邊框密封后將箱蓋回原位。

凈化設(shè)備售后

凈化設(shè)備售后維護(hù)條款

所有產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起除人為及一切不可抗力等因素外的正常使用情況下免費(fèi)保修一年，終生維修及技術(shù)支持服務(wù)；由于使用不當(dāng)出現(xiàn)以下情況的故障提供有償售后：

1、設(shè)備在安裝驗(yàn)收后受外加影響以致變形、穿孔、掛花、掉漆,玻璃撞碎等現(xiàn)象；

2、使用不當(dāng)造成變形或斷裂，以致電器無(wú)法正常工作,控制面板上開(kāi)關(guān)打爛或者打裂，指示燈擦裂或打爛等現(xiàn)象；

3、時(shí)間繼電器按鍵按爛，以致無(wú)法復(fù)原，日光燈及燈罩撞裂或者打爛，接錯(cuò)線(xiàn)燒壞變壓器及設(shè)備所有配件等現(xiàn)象；

4、自行移動(dòng)設(shè)備，以致設(shè)備無(wú)法正常工作，自行改動(dòng)電路，以致設(shè)備無(wú)法正常工作；

5、其他人員攀爬設(shè)備造成部分下垂、拉手松動(dòng)脫落及變形等現(xiàn)象，其他人為因素造成的設(shè)備故障；

6、過(guò)濾器在使用過(guò)程中外力損壞；

售后服務(wù)人員要求：

1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)為用戶(hù)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過(guò)程中，與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，與客戶(hù)講話(huà)時(shí)不可強(qiáng)暴粗劣，更不可與客戶(hù)發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)。

3、上門(mén)提供服務(wù)或給用戶(hù)解決問(wèn)題后，客戶(hù)須在售后服務(wù)單上填寫(xiě)意見(jiàn)及簽名。

4、上門(mén)服務(wù)解決問(wèn)題三天內(nèi)，需安排人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，以確認(rèn)相關(guān)問(wèn)題是否得到解決，用戶(hù)對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意等。

售后服務(wù)時(shí)間要求：

不管是有償售后服務(wù)還是無(wú)償售后服務(wù)，客戶(hù)把設(shè)備需要售后的問(wèn)題反饋到我公司，在我司出方案，客戶(hù)確認(rèn)方案后：

1、珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲范圍內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問(wèn)題；

2、其他地區(qū)一般48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問(wèn)題，特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)最長(zhǎng)96小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問(wèn)題；

凈化工程售后

潔凈室凈化工程售后服務(wù)說(shuō)明：

我司會(huì)派專(zhuān)職潔凈室工程師將定期聯(lián)系客戶(hù)，溝通客戶(hù)和公司的交流，收集客戶(hù)信息，及時(shí)解決問(wèn)題：

1、在保修期內(nèi)，免費(fèi)半年對(duì)所有工程進(jìn)行檢查并維護(hù)。保修期過(guò)后，定期半年對(duì)所有工程進(jìn)行檢查并維護(hù)，并按維護(hù)成本價(jià)收費(fèi)。

2、在保修期內(nèi)，免費(fèi)提供空調(diào)設(shè)備、配電箱等主要設(shè)備定期每三個(gè)月一次的檢查工作。保修過(guò)后，定期每三個(gè)月提供一次檢查，并按成本價(jià)收費(fèi)。

3，長(zhǎng)期定期或不定期免費(fèi)綜合測(cè)試（潔凈度、溫濕度等）

4，省內(nèi)工地工程客戶(hù)，當(dāng)我們接到您上門(mén)服務(wù)請(qǐng)求之后，我們一般會(huì)在4~8小時(shí)內(nèi)趕到貴公司。